Τι σκέφτεται μια μαμά πριν αγοράσει ένα προϊόν;

Πολλές φορές πέφτουμε στην παγίδα να νομίζουμε ότι γνωρίζουμε πολύ καλά το κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε είτε θέλουμε να επικοινωνήσουμε μια ιδέα, ένα προϊόν ή μία υπηρεσία. Η πιο δύσκολη αποστολή, είναι να κάνουμε την σωστή επιλογή, οργάνωση και διαχείριση μιας καμπάνιας εκ μέρους ενός brand για κάποιον πελάτη μας και να τον βοηθήσουμε να βρει τους ανθρώπους που πραγματικά ενδιαφέρει.

Μέσα από τα online communities των μαμάδων, αντλούμε καθημερινά πολλές πληροφορίες για το πώς σκέφτονται, ποιές είναι οι αγωνίες τους, πώς αποφασίζουν τί είναι καλύτερο για το παιδί τους. Μέσα από τις συζητήσεις τα σχόλια αλλά και τις τηλεφωνικές έρευνες που τρέχουμε αποκτούμε σε μηνιαία βάση insights τα οποία κάνουν και την ζωή των μαμάδων καλύτερη αλλά και την προσπάθεια των brands να έρθουν σε επαφή με τις μαμάδες που πραγματικά ενδιαφέρονται και θέλουν να ακούσουν.

Η πιο απαιτητική διαδικασία είναι να επεξεργαστούμε την πληροφορία αφού την αποκτούμε για να έχουμε τα σωστά συμπεράσματα στα χέρια μας και να μπορέσουμε να διαχειριστούμε την πληροφορία με αποτελεσματικό τρόπο και για τις μητέρες για παράδειγμα αλλά και για τα brands.

Μερικές ενδιαφέρουσες ερωτήσεις που μπορεί κανείς να θέσει στους καταναλωτές του βρήκαμε στο Questionpro.com :

  • Ποιό είναι το προφίλ του «ιδανικού» πελάτη σας; Γίνετε δημιουργικοί με αυτό, μην μείνετε μόνο στα δημογραφικά στοιχεία.
  • Τι δυσκολίες αντιμετωπίζει ο πελάτης σας; Συχνά στα πλαίσια δημιουργίας του προφίλ του ιδανικού πελάτη ψάχνουμε να βρούμε με ποια θέματα έχει δυσκολία. Ποιά είναι αυτά τα προβλήματα που τον οδηγούν στην επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας.
  • Τι πραγματικά θέλει ο ιδανικός πελάτης σας; Παρόλο που υπάρχουν πολλές έρευνες και ερωτήσεις ξεχνάμε ότι αυτό που πραγματικά ψάχνει να αγοράσει είναι μια λύση. Ένας τρόπος που μπορεί κανείς να το κάνει αυτό είναι να προτείνει ιδέες και συνδυασμούς και να μάθει από τις αντιδράσεις του κόσμου.

  • Τι σας διαφοροποιεί από τον διπλανό; H ανάλυση του ανταγωνισμού είναι σημαντική, όπως είναι σημαντικό να γίνει και η σωστή ερώτηση για να μπορέσεις να έχεις μια σημαντική απάντηση.
  • Ποιά πλεονεκτήματα αντιλαμβάνονται οι πελάτες; Όσο περισσότερο συνδεόμαστε με τους πελάτες μας σε συναισθηματικό επίπεδο και όσο περισσότερο παρέχουμε αυτό το πλεονέκτημα τόσο το πιθανότερο είναι να μας επιλέγουν.

Οι αποδέκτες των ερωτήσεων να θυμάστε δεν θα διαβάσουν οτιδήποτε και δεν θα απαντήσουν σε οτιδήποτε αν δεν αποτελούν εκείνοι τον βασικό άξονα των ερωτήσεων.

Μάθετε περισσότερα για εμάς: www.caredirect.com

Πηγές: Question Pro & Question Pro Market research questions, Hubspot.

 

Advertisements

Τι μαθαίνουμε από επιτυχημένες e-mail καμπάνιες μεγάλων brands

Κοιτώντας μερικές καμπάνιες από μεγάλα websites, εταιρείες και οργανισμούς θα δούμε ότι ένα κοινό που έχουν σαν κεντρικό στοιχείο είναι μια δυνατή ιδέα που βρίσκει αυτόν που πραγματικά τον ενδιαφέρει.

Dropbox: Είναι μία από τις επιχειρήσεις που έχουν τον τρόπο τους να σε κερδίζουν ακόμα κι αν εσύ δεν είσαι «θαυμαστής» τους. Χρησιμοποιώντας όμορφα σκίτσα και emoticons, και κρατώντας το μήνυμα συνοπτικό και απλό υπενθύμισε στους χρήστες την ύπαρξή του αλλά και τον λόγο που ένας χρήστης το χρειάζεται σαν υπηρεσία. Συνδυαστικά μπορεί κανείς να κάνει και μία μικρη προσφορά ή ένα κουπόνι ή και απλά να θυμίσει στον χρήστη πώς λειτουργεί με σκοπό να τον προσελκύσει.

 

Cook Smarts: H Cook smarts είναι μια υπηρεσία που δημιουργήθηκε από την Jess Dang το 2012 που σε βοηθά να προγραμματίσεις το γεύμα σου, παρέχει οδηγούς, στοιχεία, μαθήματα μαγειρικής και είναι σχεδιασμένη για να εκπαιδεύει, να εμπνέει αλλά και να «τρέφει». To newsletter τους είναι καλοσχεδιασμένο και κάθε εβδομάδα στέλνει ένα πρόγραμμα γευμάτων στο email των χρηστών. Το layout του, η δομή του δηλαδή είναι πολύ ξεκάθαρη και διαχωρισμένη και είναι ξεκάθαρο κάθε φορά σε ποιο σημείο θα βρεις την πληροφορία που ψάχνεις γιατί το συνηθίζεις εύκολα. Μπορείς εύκολα με το κουμπί που διαθέτει να το προωθήσεις σε έναν φίλο.

To website Mom and Dad money που βοηθά μέσα από προσωπική εμπειρία τους γονείς να οργανώσουν τα οικονομικά τους όταν έρχονται τα μικρά στην οικογένεια, με ένα απλό e-mail ζήτησε από τους αναγνώστες του site να απαντήσουν ένα ερωτηματολόγιο με σκοπό να τους μάθει καλύτερα και να μάθει τί τους ενδιαφέρει περισσότερο. Στη συνέχεια αφού ο αναγνώστης απαντήσει ο Matt (που έχει το Mom and Dad money) απάντησε με αναλυτικό και προσωποποιημένο email ανάλογα με τις απαντήσεις που ειχε δώσει ο χρήστης.

Ένα δικό μας αγαπημένο email είναι αυτό που λαμβάνουμε από το The Discoverer. Κάφε φορά έχει αφιέρωμα σε μια πόλη από όλο τον κόσμο με όμορφες φωτογραφίες και πληροφορίες. Σου δίνει κάποια στοιχεία και ταξιδιωτικές συμβουλές ενώ μπορείς και εύκολα να το προωθήσεις σε έναν φίλο. Ωραίο design και ανεξαρτήτως με το αν εσύ σκοπεύεις ή όχι να ταξιδέψεις σου φτιάχνει την διάθεση και κάνεις κι ένα δημιουργικό διάλειμμα.

 

Πηγές: Hubspot

 

 

Perennials, η γενιά που αφήνει τον χρόνο πίσω της.

Είναι η ηλικία ένας παράγοντας που πρέπει να μπαίνει μπροστά από τα θέλω μας και τις επιλογές μας; Είναι τελικά κάτι παραπάνω από ένα νούμερο; Η Gina Pell γράφει στο Medium, ότι Perennials δεν είναι μόνο όσοι είναι πάνω από 40 αλλά είναι όλοι όσοι καταλαβαίνουν ότι η ηλικία δεν είναι ένας περιοριστικός παράγοντας. «Αφορά σε ένα συγκεκριμένο τρόπο σκέψης και όχι μια μονοδιάστατη γραμμη από την γέννηση μέχρι τον θάνατο.»

Γυναίκες από τον χώρο του κινηματογράφου όπως η Nicole Kidman είναι μία από αυτές που απολαμβάνουν την καλύτερη φάση της καριέρας τους και η ηλικία αποτελεί ένα νούμερο στην ταυτότητά τους.

Όπως αναφέρει η Leah Hardy στην Telegraph, μία έρευνα σε περισσότερες από 500 γυναίκες άνω των 40 από την εταιρεία marketing Superhuman έδειξε τα παρακάτω:

– Πάνω από το 80% ένοιωσε ότι τα συμπεράσματα της κοινωνίας για τις γυναίκες μέσης ηλικίας δεν αντιπροσωπεύουν το πώς ζουν τις ζωές τους.

– Πάνω από τα 2/3 δήλωσαν ότι βρίσκονται στην καλύτερη φάση της ζωής τους,

– Το 59% ένιωθαν γεμάτες ζωντάνια και πιο νέες από ποτέ –σίγουρα λόγω και του ότι δίνουν βάση στην υγεία, την διατροφή και την άσκησή τους

– το 84% είπαν ότι δεν προσδιορίζουν τους εαυτούς τους με γνώμονα την ηλικία.

Η Rebecca Rhodes και η Sandra Peat δημιούργησαν την εταιρεία SuperHuman ακριβώς γιατί πίστευαν ότι τα brands αδυνατούν να συνειδητοποιήσουν πώς έχουν αλλάξει οι γυναίκες μέσης ηλικίας.

Εξοπλισμένες με αρνητικά στερεότυπα για τις μεγαλύτερες γυναίκες οι εταιρείες επικεντρώνονται ακόμα στους millenials παρά την μεγαλύτερη οικονομική δύναμη των ατόμων άνω των 40.

To περιοδικό People, πρόσφατα ονόμασε την Julia Roberts, ετών 49, την πιο όμορφη γυναίκα του κόσμου για το 2017. Όπου και να κοιτάξουμε γυναίκες επιφανείς μεγαλύτερης ηλικίας από αυτή που συνήθως προβαλλόταν, ξαναγράφουν τους κανόνες. Από την JK Rowling μέχρι την Nicole Kidman, την Michelle Obama και την Anna Wintour, είναι όλες στο απόγειο της δύναμής του και της δημιουργικότητάς τους.

 

 

Sources: Telegraph.co.uk & Gina Pells via Medium

Χτίζοντας ένα σωστό μήνυμα για την email καμπάνια σας

Πηγή: Building your best subject line, by Elyse Dupre

Από την εμπειρία μας στο στήσιμο μιας καμπάνιας για λογαριασμό πελατών μας αλλά και δικών μας προϊόντων έχουμε μάθει ότι και η παραμικρή λεπτομέρεια έχει πολύ μεγάλη σημασία. Δεδομένου ότι έχουμε επιλέξει ένα συγκεκριμένο κοινό, έχουμε μελετήσει και τον καλύτερο τρόπο να του επικοινωνήσουμε και αυτό που τον ενδιαφέρει.

iStock-538172904.jpg

Η προσωποποίηση, ο υπολογισμός των χαρακτήρων και ο τύπος του μηνύματος είναι κάποιοι από τους βασικούς παράγοντας που επηρεάζουν την διαμόρφωση ενός επιτυχημένου μηνύματος.

 

Τα στοιχεία δείχνουν ότι τα emails με προσωποποίηση βάση του μικρού ονόματος του παραλήπτη στο θέμα είχαν ένα open rate της τάξης του 21,2%, 2,9% μέσο click rate, ένα 13,8% click open rate ενώ τα email που είχαν θέμα με άλλα εξατομικευμένα χαρακτηριστικά είχαν 22% μέσο open rate, 3,8% μέσο click rate και 17,5% μέσο click rate.

 

«Το να ανεφέρεις απλά το μικρό όνομα φαίνεται πολύ γενικό και ο παραλήπτης δεν νιώθει ότι είναι σχετικό με αυτόν» αναφέρει η Marie Honme, senior marketing strategist της Yes Lifecycle Marketing. Παρολ’αυτά τα δύο είδη προσωποποιημένων θεμάτων φαίνεται να είναι πιο επιτυχημένα σε σχέση με τα γενικά.

 

Ένα μικρό σε χαρακτήρες μήνυμα φαίνεται από τα αποτελέσματα ότι αποδίδει καλύτερα. Σε γενικές γραμμές 35 χαρακτήρες είναι ο μέγιστος αριθμός μηνυμάτων που μπορούν να υπάρχουν στην γραμμή του θέματος χωρίς να κόβεται ούτε στα κινητά σημειώνεται στην αναφορά. Και πάλι όμως ο αριθμός των χαρακτήρων από μόνος του δεν είναι αυτός που θα διαμορφώσει το αποτέλεσμα μίας καμπάνιας.

 

Στην συνέχεια και το είδος της επικοινωνίας, αν είναι μήνυμα καλωσορίσματος ή αν είναι trigger για το καλάθι σε συνδυασμό με το μέγεθος επηρεάζουν πολύ την επιτυχία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαμόρφωση κάποιων τεστ μηνυμάτων πριν την αποστολή των τελικών μπορεί να βοηθήσει πολύ.

Μπορεί μια κρίση να μετατραπεί σε μια επιτυχημένη ευκαιρία;

Πηγή: 5 Ways to Turn Any Crisis Into A Successful Opportunity, by Ryan Holiday

Όλοι οι επιχειρηματίες αντιμετωπίζουν εμπόδια και προκλήσεις από την αρχή της μέρας τους, είτε σε σχέση με πληρωμές είτε με υποχρεώσεις προς επενδυτές ή με πολυπλοκότητες που αφορούν την αγορά και την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι μέρος της δημιουργικής δουλειάς ενός επιχειρηματίας να αναδυθεί από μια δύσκολη κατάσταση πιο δυνατός και επιτυχημένος.

Creative colourful pattern with motivational message. Flat lay.

“Smile” message made of red berries with cup of coffee or tea and flowers

Ο Ryan Holiday, δανείζεται λόγια από τον Μάρκο Αυρήλιο για να μας περιγράψει την μεθοδολογία με την οποία αντιμετωπίζουμε τα εμπόδια που μας παρουσιάζονται.

 

“Objective judgment, now at this very moment.

Unselfish action, now at this very moment.

Willing acceptancenow at this very momentof all external events.

That’s all you need.”

Με λίγα λόγια, «αντικειμενική κρίση τη στιγμή αυτή ακριβώς. Μη εγωιστικές πράξεις, αυτή τη στιγμή. Εθελοντική αποδοχή όλων των εξωτερικών παραγόντων. Αυτά χρειάζεσαι.»

 

  1. Διατήρησε το κεφάλι σου ήρεμο. Πολλοί επιχειρηματίες ζουν και δουλεύουν σε δύσκολες και άστατες εποχές. Αντί να γεμίζουμε το κεφάλι μας με ένα σύννεφο από αντιλήψεις των γεγονότων μπορούμε να κοιτάμε εταιρείες όπως η Microsoft και η Linkedin που δημιουργήθηκαν σε περίοδο οικονομικής κρίσης.
  2. Σκέψου διαφορετικά. Για εταιρείες όπως το Facebook και η Google στα πρώτα τους χρόνια η σκέψη ότι «κανείς δεν έχει ξανακάνει κάτι τέτοιο» ήταν κάτι καλό. Σήμαινε ότι τους δινόταν η ευκαιρία να το κάνουν εκείνες.
  3. Αγνόησε κανόνες. Υπάρχουν στιγμές τις οποίες πρέπει να πάρουμε τολμηρές αποφάσεις που αγνοούν παλιούς και καταπιεστικούς κανόνες με σκοπό να πετύχουμε τους επιχειρηματικούς μας στόχους.
  4. Να έχεις προσδοκίες (να σκέφτεσαι αρνητικά). Οι Στωϊκοί ονόμαζαν αυτήν την τεχνική «premeditatio malorum», ή απλά η προληπτική θεραπεία των κακών. Τα σχέδια μας σπάνια μοιάζουν με τον τρόπο που τελικά πραγματοποιούνται. Αλλά όπως οι στωϊκοι επιχειρηματίες μπορούμε να κάνουμε πρόβα στο μυαλό μας τι μπορεί να πάει λάθος και να μην βρεθούμε προ εκπλήξεως.

Ποια είναι τα οφέλη για τις εταιρείες που επιλέγουν την στρατηγική διανομής “δωρεάν δειγμάτων”

Πηγή: Why “Free” Is Your Best Marketing Strategy, by Jeff Goins

Πώς κερδίζεις την άδεια ενός συγκεκριμένου κοινού, για να του μιλήσεις, να συνδεθεί με το μήνυμά σου, να αγοράσει αυτό που πουλάς και να μοιραστεί τις ιδέες σου;

Οι επιχειρηματίες και οι διαφημιστές ξοδεύουν χρήματα σε διαφημίσεις και το μόνο που καταφέρνουν είναι να προσθέτουν κι άλλα στον θόρυβο που ήδη υπάρχει. Και κάθε μέρα ότι κάνουν γίνεται όλο και λιγότερο σχετικό οπότε χρειαζόνται μια νέα καλύτερη προσέγγιση.

Gift wrapping step by step

«Ideas that spread win.” – Seth Goding

Η γενναιοδωρία τραβάει την προσοχή του κόσμου. Υπάρχει τόσος θόρυβος και τόσο υλικό στον κόσμο που είναι αδύνατον να ξέρεις τι αξίζει να αγοράσεις. Ο περισσότερος κόσμος αγοράζει πράγματα με τα οποία έχει μια προσωπική σύνδεση ή του τα έχει προτείνει κάποιος έμπιστος φίλος. Δίνοντας την δουλειά σου επιτρέπει στους μελοντικούς πελάτmeες (ή αναγνώστες ή fans ή οτιδήποτε) την ευκαιρία να ακούσουν για αυτήν να την εκτιμήσουν και μετά να σε ανταμείψουν για αυτήν.

Μια μηδενική αξία όμως μήπως αφαιρεί την αξία από το προϊόν;

Σύμφωνα με τον συγγραφέα του άρθρου, όχι. Όχι τουλάχιστον από την δική του εμπειρία. Αυξάνει την ορατότητά του και είναι ένας τρόπος να σε φέρει μπροστά στον κόσμο αλλιώς θα σε αγνοήσουν. Είναι marketing.

Πώς όμως ξεκινάς;

  1. Βρίσκεις μια καλή ιδέα. Ψάξε καλά στην «αποθήκη ιδεών σου» και βρες κάτι που ξέρεις ήδη καλά και θα χρειαστεί να το επαναπροσδιορίσεις, κάτι με το οποίο ο κόσμος ταυτίζεται και θέλει να το μοιραστεί.
  2. Χτίζεις μια ομάδα που θα σου δίνει γρήγορα feedback.  Μπορείς να ζητήσεις βοήθεια από φίλους για την δημιουργήσεις.
  3. Κράτησέ το απλό και κομψό. Ο κόσμος πρέπει να νοιώθει καλά όταν «ζει την εμπειρία» αυτού που δημιούργησες. Μην ξοδεύεις χρόνο να το κάνεις τέλειο αλλά μην το «πετάξεις» κι έτσι απλά. Ξόδεψε χρόνο για τον σχεδιασμό του αλλά και την παρουσίασή του.
  4. Δώσε το στους infuencers.  Μπορείς να ζητήσεις να μοιραστούν την ιδέα σου ή ανάλογα με το ποσοστό επιρροής τους στο κοινό που σε ενδιαφέρει να ζητήσεις μια συνεργασία.
  5. Να λες ευχαριστώ, σε όλους. Όταν ο κόσμος ξεκινάει να μιλάει για σένα να έχεις ψηλά τον πήχη στην εξυπηρέτηση πελατών. Ένα ευχαριστώ για κάθε αναφορά στα social media, με ένα email ή ένα χειρόγραφο μήνυμα.

Γίνε ο προσωπικός σου φιλόσοφος! Κανείς από τους παραπάνω δεν αντιλαμβανόταν τον εαυτό του σαν φιλόσοφο γιατί ήταν άνθρωποι της δράσης. Όμως η ιδέα της φιλοσοφίας είναι δράση, όπως το να βγάζεις κάτι καλό προσπαθώντας να αναποδογυρίσεις ένα εμπόδιο.

 

Έντυπο και Ψηφιακό, καλύτερα μαζί.

Tags

, ,

Αρχικό άρθρο: Tim Davis, Dmnews.com

«Οι καταναλωτές σήμερα, ζούνε σε έναν τόσο δικτυωμένο, όσο και γήινο κόσμο» εξηγεί ο Cali Tran, πρόεδρος της εταιρείας Valassis, εξηγώντας την αποτελεσματικότητα του συνδυασμού ψηφιακών και έντυπων μέσων.

Τα ψηφιακά μέσα εξηγεί, είναι «φανταστικά, καθώς στοχεύουν προς τους καταναλωτές, βασισμένα σε πραγματική συμπεριφορά». Η εταιρεία μας «χρησιμοποιεί όσο περισσότερα στοιχεία μπορεί να έχει στα χέρια της». Αναπτύσσονται media plans για συγκεκριμένες ομάδες χρηστών, στον ιδανικό συνδυασμό καναλιών που περιέχουν και έντυπα μέσα, αλλά χρησιμοποιώντας ψηφιακά μέσα έτσι ώστε να «να ενισχυθεί το μήνυμα του brand με display ads, μηνύματα κινητών όταν ο καταναλωτής είναι γεωγραφικά κοντά σε μία επιχείριση».

 

Ανάλογα την περίπτωση: ένα ενδιαφέρον παράδειγμα από την εταιρεία Valassis έδειξε πόσο μεγάλη σπατάλη χρημάτων π.χ. είναι να τρέχεις διαφήμιση για μία τοπική αλυσίδα εστιατορίων με βάση την γεωγραφική θέση όταν ο καιρός είναι κρύος (δυσχεραίνοντας τις μετακινήσεις).

H σχετικότητα της έντυπης διαφήμισης. «Λατρεύω τα έντυπα», επιμένει η Tran. “Παράλληλα πιστεύω ότι το έντυπο, το ψηφιακό, το ακουστικό και το βίντεο όλα έχουν τον χώρο τους και το χρόνο τους στην επιχείριση. Εξαρτάται από την επιχείριση και τους στόχους της καμπάνιας, θα χρειαστούν διαφορετικά κανάλια ανάλογα.

Woman receiving a gift from a website

Σίγουρα «την στιγμή της αγοράς» το mobile έχει τον πρώτο λόγο. Αλλά όταν πρόκειται για μεγάλες αγορές που χρειάζονται σκέψη και μελέτη –π.χ. τα αμάξια- ο συνδυασμός του έντυπου και του ψηφιακού είναι πολύ σχετικός.

Το καλύτερο προϊόν, τα σωστά κανάλια και όλα αυτά τυλιγμένα με μία όμορφη κορδέλα.

Η αναβίωση του Direct Marketing

Tags

,

Αρχικό άρθρο: Bader Rutter, Dmnews.com

Το digital marketing όπως έχουμε καταλάβει έχει βαθιές ρίζες. Ας δούμε όμως πώς τα best practices του direct marketing εξελίχθηκαν και σχημάτισαν τις πρακτικές του digital marketing σήμερα. Οι πληροφορίες για την συμπεριφορά ενός χρήστη βοηθούν τους διαφημιστές να στοχεύσουν με ακόμα μεγαλύτερη ακρίβεια.

Ενάμισι αιώνα μετά από την ημέρα που ο Aaron Montgomery αποφάσισε να κάνει την ριζοσπαστική κίνηση να στείλει των κατάλογο των προϊόντων του απευθείας στα σπίτια των καταναλωτών, ο πυρήνας των αρχών του direct marketing εξελίχθηκε τόσο ώστε να γίνει η βάση της εξέλιξης του digital marketing.

Opening envelope.

 

  1. Στόχευση: Για να εκμεταλλευτούν όσο περισσότερο μπορούν τις πολύ καλές επιλογές που έχουν για στόχευση οι άνθρωποι στο χώρο του marketing , θα πρέπει να σκεφτούν με τι συμπεριφορές θέλουν περισσότερο να συνδεθούν. Ένα κανάλι μπορεί να δόσει πληροφορίες σχετικά με το ποιά ώρα της ημέρας ένας χρήστης επισκέπτεται ένα site. Για αυτό το λόγο, οι διαφημιστές θα έπρεπε να σκεφτούν μηνύματα που συνδυάζονται όχι μόνο με το κοινό τους αλλά και με την συμπεριφορά του κοινού με εκείνη την ώρα της ημέρας. Ενισχύοντας το μήνυμα χρησιμοποιώντας πληροφορίες σχετικά με την συμπεριφορά, αλλά και χαρακτηριστικά του κοινού που γνωρίζουμε ήδη «κατακτούμε» γνώσεις για την ταυτότητα του αγοραστή αλλά και τις αντιδράσεις του την στιγμή εκείνη.

 

  1. Εξατομίκευση: Παλιότερα εξατομίκευση θα σήμαινει να γράφει ένας φάκελος το όνομά σου αντί για «Προς τον ένοικο του σπιτιού». Τώρα πια μια εξατομικευμένη επικοινωνία σημαίνει εξατομικευμένο μήνυμα σε οποιαδήποτε πλατφόρμα βασισμένο σε προηγούμενες αγορές και ενδιαφέροντα του χρήστη. Αυτό που οι διαφημιστές πρέπει να διασφαλίσουν είναι ότι αυτή η προσωπική «χροιά» σε μία επικοινωνία, προσφέρει πολύτιμο περιεχόμενο και χρήσιμη πληροφορία για να μην γίνει έντονη η αίσθηση της παρακολούθησης. Είναι σημαντικό να βρει κανείς την ισορροπία ανάμεσα στο να δείχνει προσωπικό ενδιαφέρον σε έναν καταναλωτή και στον να τον μην καταχράζεται τις πληροφορίες που έχει του δίνονται.

 

  1. Calls to Action:

Αυτή ήταν η μοναδική μέτρηση για το κοινό στόχο –χωρίς να ξέρουμε αν έκαναν ή δεν έκαναν αγορά/επιστροφή/αποδοχή ή κλικ. Τώρα το να μετράμε τί σημαίνει «ναι» σημαίνει ότι μπορούμε να έχουμε μετρήσεις συμπεριφοράς, όπως π.χ. πόσα ξοδεύει κανείς σε ένα site, πόση πληροφορία μοιράζεται, ακόμα κι αν γύρισαν ή όχι αργότερα σε αυτό. Συνεπώς, τα calls to action έγιναν πιο εκλεπτυσμένα.

Τα στοιχεία συμπεριφοράς του χρήστη, έφεραν επανάσταση στο direct marketing. Οι ίδιες πρακτικές του ψηφιακού marketing που μας φέρνουν τα πλούσια data, είναι αυτά που μεγάλωσαν τα μέσα τα οποία τώρα οι χρήστες εξερευνούν.

Οι πρακτικές του direct marketing, δημιούργησαν την βάση για να υπάρχει διαδραστικότητα με τους καταναλωτές βασισμένη σε διαθέσιμα data. Τώρα κάθε κανάλι με το οποίο το κοινό μας συνδέεται, του παρέχει και αξία ενώ παράλληλα συλλέγει πληροφορίες με τις οποίες οι διαφημιστές μπορούν να χτίσουν μία αποτελεσματική σχέση.

5 βήματα για επιτυχημένη στροφή στα ψηφιακά μέσα.

Tags

, ,

Αρχικό άρθρο από τον Hugo Moreno για το Forbes.

H τεχνολογία είναι στο επίκεντρο κάθε στροφής προς το Digital αλλά η πραγματική μεταμόρφωση και αλλαγή δεν έχει να κάνει μόνο με την τεχνολογία. Βασικό στοιχείο μιας τέτοιας στροφής προς το Digital είναι η αλλαγή ως προς τον τρόπο με τον οποίο τα άτομα δουλεύουν και ως προς την κουλτούρα των οργανισμών σε συνδυασμό με την τεχνολογία.

  1. Κάντε την “Digital μεταμόρφωση” πρώτη προτεραιότητα της στρατηγική σας.
  2. Τα αποτελέσματα του business είναι αυτά που πρέπει να οδηγούν σε μία τέτοια “μεταμόρφωση”.
  3. Σκεφτείτε πως δεν έχουν αξιοποιηθεί στο έπακρον οι δυνατότητες των data και των analytics τα οποία έχετε στα χέρια σας.
  4. Πρέπει να υιοθετηθεί μια “digital προσέγγιση” που αφορά όλο το φάσμα της επιχείρησης. Αυτή τη στιγμή πιθανά να μην εμπλέκονται αρκετά συνδυαστικές ομάδες στο να αναπτυχθεί και να διεκπαιρεωθεί μια στρατηγική, και αυτή τη δουλειά την κάνει τελικά το IT.
  5. Οι εταιρείες πρέπει να μάθουν πως να «παντρεύουν» με τον καλύτερο τρόπο την τεχνολογία με το ανθρώπινο δυναμικό. Η τεχνολογία εκ πρώτης όψεως συμβάλλει περισσότερο από όλους σε μια επιτυχημένη digital μεταμόρφωση. Οι άνθρωποι από την άλλη μεριά (με τα ταλέντα και τις δυνατότητές τους) δεν παρουσιάζονται σαν ίσοι σημαντική παράγοντες στην επιτυχία αυτής της μεταμόρφωσης. Δώστε τους την σημασία και τις ευκαιρίες που χρειάζονται.

Computer Coffee Mug Telephone on black wood table sun rising

Ένας τρόπος για να αλλάξει η κουλτούρα είναι να δημιουργηθεί ένα εργαστήριο καινοτομίας για να αναπτύξει η επιχείρηση νέες τεχνολογίες και να εισάγει ευκίνητες διαδικασίες. Αρκετές εταιρείες διατηρούν τέτοια εργαστήρια. Οι υπάλληλοι που συμμετέχουν σε αυτά εργάζονται πάνω στις διαδικασίες και των τις τεχνολογίες της digital μεταμόρφωσης και ξεκινάνε να αλλάζουν την κουλτούρα της εταιρείας όταν επιστρέφουν και πάλι στη ροή της δουλειάς τους.

Χωρίς άγχος για το πώς και πότε θα τα κάνουμε όλα αυτά, είναι σημαντικό να αποφασίσουμε από που θα ξεκινήσουμε, όπως για παράδειγμα να επανέξετάσουμε τα δυνατά μας σημεία, και να βρούμε νέους τρόπους να τα επικοινωνήσουμε.

Συνδέοντας τα brands με τις σύγχρονες «power moms»

Αναδημοσίευση του άρθρου από το Marketing Week. 

 

Με εμπειρία πάνω από 20 χρόνια στην εξειδικευμένη επικοινωνία των brands με τις μητέρες, η Care Direct γνωρίζει τα «μυστικά» ενός από τα πιο ιδιαίτερα και ευαίσθητα target groups. Όπως μας λένε τα στελέχη της εταιρείας, η σημερινή μητέρα ανήκει στο κοινό των «power moms» και η επικοινωνία μαζί της πρέπει να προσαρμόζεται στις ανάγκες και ανησυχίες της.

Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες που παρουσιάζουν σήμερα ως κοινό επικοινωνιακά, οι γυναίκες με παιδιά;


Γιάννης Σωτηρόπουλος:
Από το 1995 που ξεκινήσαμε τα πρώτα μας επικοινωνιακά προγράμματα που απευθύνονταν σε γυναίκες και παιδιά, έχουμε πάντα στο μυαλό μας την πραγματικά μεγάλη ιδιαιτερότητα του κοινού. Η στιγμή που μία γυναίκα γίνεται μητέρα, είναι μια στιγμή φορτισμένη με συναισθήματα και σκέψεις. Η μητέρα θέλει πάντα το καλύτερο για το παιδί της και είναι έτοιμη να το διεκδικήσει. Όταν δεν θεωρεί καλό αυτό που της προσφέρεται ή όταν δεν της επικοινωνείται με τον σωστό τρόπο, θα διαμαρτυρηθεί και σε αυτήν ακριβώς την αυστηρότητα και ιδιαιτερότητα καλούμαστε να αντεπεξέλθουμε. H σημερινή μητέρα ανήκει στο κοινό των «power moms», που σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Nielsen αποτελεί το 20% του οικονομικά ενεργού πληθυσμού.

iStock-607611934.jpg

Οι power moms καθημερινά αποφασίζουν για τις αγορές του σπιτιού και της οικογένειας, συμμερίζονται τις ανησυχίες για την πορεία της οικονομίας και αναζητούν λύσεις εξοικονόμησης χρημάτων αξιοποιώντας όλα τα μέσα.

Ποιες υπηρεσίες σύνδεσης των brands με τις μητέρες, προσφέρει η Care Direct;
Γιάννης Σωτηρόπουλος:
Η Care Direct προσεγγίζει προσωπικά τις νέες μητέρες πριν καν φέρουν στον κόσμο το μωρό τους, ήδη από το στάδιο της εγκυμοσύνης. Είναι το στάδιο κατά το οποίο η υποψήφια μητέρα ενημερώνεται, αλλάζει, αναλύει περισσότερο, δοκιμάζει και ετοιμάζεται για τη νέα περίοδο της ζωής της. Εμείς στη Care Direct ερχόμαστε σε προσωπική επαφή με τις εγκυμονούσες μέσω του pre natal kit, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να δοκιμάσουν προϊόντα, να ενημερωθούν και να προετοιμάσουν όσο το δυνατόν καλύτερα τον ερχομό του μωρού τους.

 

iStock-469083660.jpg

 

Ποιό μοντέλο επικοινωνίας με τις μητέρες έχει αναπτύξει η Care Direct;
Άννα Μπαρμπέρη:
Αξιοποιώντας την πολύχρονη εμπειρία και τεχνογνωσία μας αναπτύξαμε ένα μοντέλο που είναι win / win για τους πελάτες. Ενσωματώνοντας στα προγράμματά μας προϊόντα/υπηρεσίες του πελάτη, δημιουργούμε τις ιδανικές συνθήκες για την δυναμική προώθησή τους. Στη συνέχεια διεξάγουμε προσωπική έρευνα αγοράς στο συγκεκριμένο κοινό καταγράφοντας έτσι τον άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις. Και βέβαια το επόμενο βήμα είναι η μεθοδική διεύρυνση της συνεργασίας. Γιατί για εμάς κάθε ευρώ επένδυσης του πελάτη, επιστρέφει στο πολλαπλάσιο.

iStock-488054692.jpg

Και η εμπειρία μας όμως στο ψηφιακό περιβάλλον τα τελευταία 8 χρόνια μέσω του babyspace και των social media, μας δίνουν καθημερινά τον παλμό της νοοτροπίας των μαμάδων. Αυτό που μπορεί να οδηγήσει στην επιτυχία είναι η στόχευση σε πολύ συγκεκριμένα κοινά, με ανάγκες που μεταβάλονται όσο γρήγορα μεταβάλλονται και οι ανάγκες ενός νεογέννητου μωρού που μεγαλώνει μέρα με τη μέρα. Πρέπει να υπάρχει ετοιμότητα, ευελιξία και γρήγορη προσαρμογή σε νέα δεδομένα.

Γιάννης Σωτηρόπουλος

Επικοινωνήστε σήμερα μαζί μας για να ενημερωθείτε αναλυτικά για τις υπηρεσίες μας: Τηλέφωνο: 210-9287777, e-mail: info@caredirect.com